Na ILMAR analisamos as condições e necessidades inerentes a cada projeto, dando uma resposta personalizada e sugerindo a melhor solução para cada parceiro atingir os seus objetivos e expectativas. Porque cada cliente é único e tem necessidades específicas, na ILMAR acreditamos que a diferenciação é uma das palavras-chave para o sucesso e por isso cada cliente pode obter um projeto à medida das suas necessidades.
Apoiar o cliente em todas as etapas do projeto é outra missão da ILMAR. A empresa dispõe, assim, de um departamento de projeto capaz de dar esse apoio, numa fase inicial, no desenvolvimento do layout fabril, de modo a adequar toda a instalação às características dos projetos. Além disso, oferece suporte contínuo às diferentes etapas da construção: projeto, construção civil, montagem e start-up de equipamentos e, por fim, formação de operadores. Uma oferta de um verdadeiro serviço turnkey em consórcio com os clientes.
A vasta experiência na instalação de soluções turnkey permite à ILMAR recorrer ao seu know-how para aperfeiçoar e criar sucessivamente novos procedimentos. Um dos principais trunfos da empresa é a capacidade de produzir nas suas próprias instalações todos os equipamentos necessários para a criação de linhas de produção desta indústria. O profundo conhecimento de todo o processo de fabrico permite projectar e fabricar os equipamentos que melhor se adequam às necessidades dos clientes. Além disso, o departamento comercial da empresa dá suporte direto a todos os clientes, independentemente da sua localização, garantindo uma resposta em 24 horas, nos mercados onde atua.
Na ILMAR contamos com equipas especializadas de técnicos com décadas de experiência que reforçam mais uma vez o conceito de serviço turnkey. Essas equipas são responsáveis pela instalação, teste e start-up de todos os equipamentos vendidos, dando suporte em todas as etapas de instalação do projeto. Somente quando tudo estiver instalado, testado e em pleno funcionamento, os técnicos retiram se dos locais de instalação. Mas o envolvimento deles não pára por aqui.
Sem dúvida que não é possível, no mundo atual, virar as costas após a venda de um produto ou a prestação de um serviço. É preciso ir além e estar verdadeiramente lado a lado com os clientes. Por esses motivos, a ILMAR oferece um serviço de pós-venda para todo e qualquer produto fornecido. A grande variedade de peças em stock disponíveis no nosso armazém permite uma entrega rápida e eficiente dos componentes a substituir para que o trabalho dos clientes nunca seja comprometido. Existe ainda, para o efeito, uma linha de contacto sempre disponível.
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